Envejecimiento, nuevos modelos de negocio

El inicio de la segunda década de este siglo ha venido acompañado de una crisis económica de impacto mundial, crisis que en España también ha tenido efectos devastadores para la economía. Pero no solo ha tenido consecuencias negativas, también nos ha servido para recapacitar sobre cómo hacemos las cosas y para entender que se pueden hacer mejor, incluida la gestión de las empresas.

De forma paralela a la precepción de los ciudadanos, de que las empresa han sido las responsables de la crisis, muchas compañías han empezado a desarrollar políticas, que contemplan el impacto que generan en su entorno: sociedad, medioambiente,…

Políticas conocidas como políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y cuya definición recoge la Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas:

 “… es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria por parte de la empresa, en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el dialogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así́ de las consecuencias y de los impactos que derivan de sus acciones”.

Implementando políticas de RSE las empresas incorporan a sus modelos de gestión el impacto, presente y futuro, de sus actuaciones. Y para poder hacerlo tienen que observar a sus grupos de interés: consumidores, empleados proveedores, sociedad,.. “Grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de éstas” (Freeman, 1983).

El análisis de los grupos de interés, hasta la fecha, ha dejado fuera a un colectivo que poco a poco cobra gran relevancia en la sociedad española, el de las personas mayores. La razón fundamental es que otros grupos de interés plantean problemas sociales con más impacto a corto plazo en las empresas: desempleo, la pobreza, la educación de los jóvenes,…

Pero los retos más inmediatos no pueden ocultar el desafío que afronta  la sociedad española a medio y largo plazo: el envejecimiento de la población. Si atendemos a la última publicación del INE[1] sobre las proyecciones de población, el porcentaje de población mayor de 65 años, que actualmente es del 18,2%, pasará al 24,9% en 2029 y al 38,7% en 2064.

Y este cambio demográfico generará retos que impactarán de forma directa en nuestra economía, principalmente en el mercado de trabajo, en el sistema sanitario, en las pensiones etc. Para adelantarse a esto, las empresas tienen que escuchar a este colectivo, el de las personas mayores;  entender sus necesidades y cómo éstas pueden afectar a su desarrollo de negocio.

Sin lugar a dudas, las empresas, que sean capaces de prever las necesidades de las personas mayores y ajustarlas a su propia estrategia, tendrán mayores posibilidades de éxito.

Merece la pena reflexionar no solo sobre los cambios estructurales mencionados anteriormente, sino sobre los desafíos en términos de mercado a los que se enfrentan las empresas con el cambio demográfico.

A modo de ejemplo, para responder esta cuestión, podemos enumerar tres retos que empezarán a incidir en el mercado:

  1. Desarrollo de nuevos productos y servicios ajustados al nuevo grupo de consumidores. La población mayor tiene unos hábitos y gustos, que requerirán del desarrollo de una oferta diseñada para esa nueva demanda, oferta que hasta ahora no era objeto de atención.
  2. Además, se producirá una disminución de la demanda de productos orientados a otros grupos de edad más jóvenes.
  3. Para finalizar, el proceso de compra tendrá que adaptarse a nuevas necesidades. Desde cambios en envases y embalajes de productos, que faciliten la accesibilidad a los mismos, hasta modificaciones en la implementación de las nuevas tecnologías en los procesos de compra. Las nuevas tecnologías tienen que tener en cuenta conocimiento que de ellas tienen los grandes grupos de consumidores. Por esa razón actualmente los mayores se están acomodando a procesos comerciales a través de las nuevas tecnologías. Sin embargo, en un futuro no excesivamente lejano en el futuro, tendrán que ser esos procesos los que se ajusten al conocimiento de los mayores

A partir de la información que nos proporciona el INE, podemos concluir que el envejecimiento de la población española es una realidad, cada vez más cercana, y únicamente las empresas que sepan adelantarse a ese cambio serán más sostenibles en el tiempo.

[1] INE Proyección de la Población de España 2014–2064

Publicado por ENTREMAYORES, mayo 2016. http://www.entremayores.es/spa/opinion.asp?var2=Tribunas&nar1=5&nar2=42&nar3=26610&nar5=4

¿Cuánto cuesta no cumplir con la cuota de reserva?

Son muchas las vueltas que se da al tema de la cuota de reserva. Desde el sector de la RSE, desde el sector de la discapacidad, desde los RRHH,… Y son muchas las fórmulas establecidas para intentar garantizar el cumplimiento: medidas alternativas, reserva de contratos del sector público,…

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Qué aporta la RSE a los grupos de interés

A día de hoy, todas las empresas tienen claro que parte de la estrategia de la compañía comienza por una correcta identificación de los grupos de interés y el establecimiento de diálogo con ellos, y en esta tarea la RSE cobra relevancia.

Esto es así ya que la gestión de este diálogo retornará a la empresa en forma de valor para el negocio, en especial en todo lo relativo a anticiparse a factores externos a la compañía que van a incidir en su mercado.

La RSE tiene la capacidad de servir de puente para gestionar el diálogo con muchos de los grupos de interés de la compañía. Evidentemente hay grupos de interés que tiene canales de comunicación directos con diferentes áreas de negocio, pero la RSE puede asumir roles transversales en la gestión de ese diálogo:

  • Con grupos de interés con los que ya existe contacto: complementando el diálogo iniciado por otras áreas de negocio y abriéndolo a temas más globales.
  • Con grupos de interés con los que no existe contacto: favoreciendo el acercamiento a estos grupos de interés. A partir del concepto de la RSE, pero abriendo ese diálogo a temas más técnicos y específicos de negocio que les puedan interesar.
  • Convirtiéndose en agregador del diálogo, y para ello tendrá que asumir funciones más cerca de la definición de la estrategia de la compañía.

Más allá de la importancia del diálogo con los grupos de interés no creo que pueda decirse que exista un modelo único de para gestionarlo. Cada compañía aplica el que más de adecua a su estructura y modelo de negocio.

Lo que sí se puede afirmar es que las empresas abordan el diálogo a dos niveles:

  • Global: por la relevancia que tiene establecer estrategias de negocio globales que puedan ser implementables en múltiples lugares.
  • Local: con objeto de dar respuesta a las peculiaridades de cada uno de los mercados en los que opera.

Y tener esta capacidad de respuesta en los dos ámbitos supone el principal reto del diálogo, y el resultado del mundo global y la velocidad con la que la información influye en la sociedad.

Tras la capacidad de respuesta, el segundo reto es para las empresas es: Elegir bien y priorizar. Elegir a los grupos de interés y priorizar las actuaciones a desarrollar. Para ello contamos con una herramienta: la matriz de materialidad. Esta matriz nos ofrece la posibilidad de clasificar el diálogo de los grupos de interés en función de  la relevancia de los asuntos para ellos y su impacto para la empresa, la empresa tiene que ser capaz de ordenar cada uno de los temas identificados en el diálogo.

Matriz de Materialidad

Fuente: Materialidad. La siguiente etapa en el proceso de transparencia. SERES – IE Business School. Joaquín Garralda, Decano de Ordenación Académica IE Business School. www.fundacionseres.org

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PARA CONSEJEROS

Publicado por Centre for Citizenship, Enterprise & Governance (www.cceg.org.uk) en el número de noviembre de la revista Social Value & Intangibles Review.

http://issuu.com/seratio/docs/social_value_and_intangibles_review_929adaa177aea2/94

Como resultado de la recomendación del nuevo Código de Buen Gobierno[1] de las sociedades cotizadas, aprobado por la CNMV en febrero de 2015, y las referencias que en el mismo se hacen respecto del papel del consejo de administración en materia de RSC (responsabilidad Social Corporativa), KPMG y Fundación SERES han elaborado el informe Responsabilidad Social Corporativa para Consejeros[2]. Este nuevo documento avanza sobre el que ambas entidades presentaban en 2014: RSE Manual para Consejeros[3] .

La idea de elaborar el documento se generó por la relevancia del papel que ha empezado a jugar la RSE en la transformación que en estas últimas décadas hemos podido ver en las empresas cotizadas:

  • A mediados de los años 70: algo más del 80% de su valor de mercado correspondía a los activos físicos y financieros, los intangibles sólo suponían el 20% del valor.
  • A finales de 2010: los activos intangibles habían pasado a significar el 80% del valor de mercado.

El reto que abordaba la primera edición del documento era ayudar a las empresas a integrar las actividades de RSE en la estrategia de la compañía. Siendo lideradas por los dirigentes de las mismas, con el objetivo de resolver problemas sociales al mismo tiempo que generan valor económico, dan confianza a los inversores e identifican el carácter de la RSE como factor de éxito en el largo plazo.

En la segunda edición se ha añadido el reto de orientar respecto de cómo dar respuesta a las cuatro recomendaciones de la CNMV. El manual, además de dar respuesta a esas recomendaciones:

  • Recoge las principales tareas a las que se enfrentan los consejos de administración para dar respuesta a sus responsabilidades en materia de RSC: como son la designación de tareas, definición de responsabilidades y de la política de RSC, asegurar que estos dos aspectos se cumplen, avanzar en las áreas relevantes gracias al cumplimiento de un plan estratégico, consultar a los grupos de interés y rendirles cuentas y supervisar y controlar el desempeño frente a los objetivos establecidos.
  • Destaca los cinco errores más comunes en la formulación de un plan estratégico de RSC, entre los que se enumeran: la falta de propósito, la ausencia de objetivos y métricas integradas en el negocio, la falta de convicción real acerca del valor a capturar, la autosuficiencia o creencia que el desempeño está ya por encima de las expectativas y la selección errónea de las competencias que necesita cada función.

El documento pretende ofrecer una orientación práctica que permita, a consejos y consejeros, traducir a acciones concretas las recomendaciones que pueden encontrarse en el Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas. Recomendaciones que son valiosas para consejeros de compañías de cualquier tamaño ya que ofrecen una aproximación concreta acerca de cómo consejos y consejeros pueden ejercer diligentemente sus funciones en responsabilidad social corporativa.

INFOGRAFÍA[4]:

Pulsa sobre el siguiente link: Infografía

 

[1] http://www.cnmv.es/docportal/publicaciones/codigogov/codigo_buen_gobierno.pdf

[2] http://www.fundacionseres.org/Repositorio%20Archivos/150916%20Informe%20RSC%20para%20consejeros.pdf

[3] http://www.fundacionseres.org/Repositorio%20Archivos/Informe%20completo%20RSE%20Consejeros.pdf

[4] http://www.fundacionseres.org/Repositorio%20Archivos/150727%20Infografía%20modelo%20SERES.pdf

NOS QUEDA MUCHO POR APRENDER

Men’s Health (MH) es la revista para hombres más vendida en locales de Estados Unidos y cuenta con cuarenta ediciones en cuarenta y siete países. La revista trata diversos temas como el fitness, la nutrición, la sexualidad, el estilo de vida y otros aspectos de la vida de los hombres y la salud.

Y durante el mes de noviembre ha dado un paso, ha elegido a Noah Galloway como hombre con mejor estado físico, superando a cerca de 1.300 participantes. Lo diferencial de esta elección es que Noah es una persona con discapacidad. Veterano de la guerra de Irak ganó el concurso anual de la revista por cumplir con todas las condiciones exigidas a los candidatos

Noah Galloway

“estar en buena forma física, ser seguro, ser elegante,
tener una prometedora carrera y ser un pilar de su comunidad”

 

 

 

 

Aunque el tema que recogemos en este blog puede ser un poco frívolo, no lo es tanto. Cuando publiquemos esta portada en España las empresas habrán avanzado de “verdad” en la gestión de la diversidad.